سياسة الاستبدال والاسترجاع

ضمان سلامة الشحنة

يبدي فريق متجر برولاند اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات التي يطلبها العملاء، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة أو ناقص أو منتج مختلف عن طلبك فإن المتجر يتحمل كامل المسؤولية عن ذلك ، فنحن نتحمل  إرجاع قيمة المنتج أو احتسابه لك كرصيد في حسابك في المتجر, وذلك عند تواصلك في مده أقصاها يومين من استلام الشحنة. 

لا يحق للعميل ارجاع المشتريات إلا في الحالات التالية.

في حال وجود خطأ في المنتجات.

في حال كانت المنتجات تالفة.

في حال اختلاف المنتجات عما ذكر في المنصة.

ضمان جودة المنتج

يؤكد متجر برولاند أن جميع المنتجات المباعة أصلية وبحالة ممتازة. إذا كان هناك ملاحظات على جودة المنتج يرجى التواصل مع خدمة العملاء وذلك في مدة أقصاها يومين وسنكون سعداء بإرجاع قيمة المنتج أو احتسابها لك كرصيد في حسابك في المتجر.

إلغاء الطلب

إذا رغبت بتعديل طلبك أو الغاءه نستطيع تعديل أو إلغاء الطلبية ما دامت داخل مستودعاتنا و قبل شحنها، بعد شحن الطلبية لا يمكنك التعديل على طلبك أو الغاءه.

استرجاع أو استبدال المنتج

إذا لم يكن هنالك خطأ أو عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك بإرجاع المنتج وذلك عند تواصلك في مدة أقصاها يومين ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع، يستثنى من ذلك السناكات بشكل عام نعتذر عن استرجاعها أو استبدالها.

يشترط في المنتج المراد استبداله أو ارجاعه أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية وأن تكون بحالة يمكن معها إعادة بيعها، فالمنتجات المستعملة أو المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة.

سيتم اضافة الرصيد او ارجاع المبلغ لحسابك البنكي بعد استلام الشحنة والتأكد منها.

ارجاع القيمة

 في حال كان الدفع عبر البطاقات البنكية أو الائتمانية فإنه سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة التي تم الشراء بواسطتها

في حال كان الدفع نقدا عند الاستلام فإنه سيتم طلب رقم الآيبان الخاص بالمستفيد في أحد البنوك المحلية وسنقوم بتحويل المبلغ إلى الحساب ولا يتحمل متجر برولاند خطأ العميل في حال عدم إرفاق رقم حساب صحيح.

 يكون استرجاع المبلغ خلال 7-14 يوما من تاريخ طلب الاسترجاع.